Devoluciones y garantía, sin letra pequeña

Derecho de desistimiento

Puedes devolver cualquier producto del catálogo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibes (si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último), sin dar explicaciones.

• Estado. Devuélvelo completo y sin usar, a ser posible con su embalaje. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar cómo es, igual que en una tienda; solo si se ha usado más allá de eso podríamos descontar la pérdida de valor.
• Gastos de devolución. Corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea lo que pediste: entonces los pagamos nosotros.
• Reembolso. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original (hasta el precio del envío estándar si elegiste uno más caro), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución y al mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos muestres que lo has enviado, antes de hacerlo.

La excepción: las impresiones a medida

Las piezas que imprimimos a partir de tu propio modelo se fabrican según tus especificaciones, así que la ley las excluye del derecho de desistimiento (artículo 103, letra c, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Elegir tamaño, material, color o acabado entre las opciones del catálogo no convierte un producto en personalizado: esos sí se pueden devolver.

Aunque sean a medida, si llegan con un defecto de fabricación o dañadas, están cubiertas por la garantía, como cualquier otra pieza.

Garantía legal de 3 años

Todo lo que vendemos tiene una garantía de 3 años desde la entrega. Si la pieza no es conforme a lo que compraste, eliges entre repararla o sustituirla (normalmente, volver a imprimirla); si no es posible, te hacemos una rebaja o te devolvemos el dinero. Sin coste para ti.

Cubre, por ejemplo:

• Defectos de impresión o de acabado: capas despegadas, deformaciones, piezas que no encajan.
• Piezas rotas o dañadas en el transporte.
• Un material, color, tamaño o acabado distinto del que pediste.

No cubre el desgaste normal, los golpes o el mal uso, ni exponer la pieza a más temperatura de la que aguanta su material (lo tienes en la guía de materiales). En las impresiones a medida respondemos de la fabricación; del diseño del modelo que nos envías, no.

Si el problema aparece en los dos primeros años, la ley presume que ya estaba en el momento de la entrega: no tienes que demostrar nada.

¿Ha llegado roto o con un defecto?

Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y unas fotos de la pieza y del paquete, desde contacto o a contacto@mbdevelopment.es. Te proponemos la solución más rápida: normalmente, reimprimirla con prioridad.